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Trois questions à… Hervé Borensztejn, directeur du Pôle RH de Karistem
« Les entreprises européennes ne misent pas encore assez
sur la formation de leurs clients »
Pourquoi la formation clients représente à vos yeux une solution pour les entreprises afin de développer leur business ?
Face à la crise, les entreprises sont à la recherche de nouvelles activités récurrentes et génératrices de fortes marges. Le développement d’offres dans les métiers de service correspond parfaitement à cette stratégie. Parmi ces offres de service, les activités liées à l’éducation et à la formation des clients tiennent une place privilégiée. Car non seulement elles entrent bien dans ce cadre stratégique, mais en plus les entreprises ont le sentiment d’être compétentes sur ces sujets, qu’elles pratiquent dans le cadre de la formation continue. Plusieurs grandes entreprises mènent des démarches en ce sens : Siemens, General Electric, Airbus, Safran, Thalès, DCNS, Airbus, Areva ou encore Total pour ne citer qu’elles.
Ce marché de l’éducation et de la formation clients est-il, selon vous, sous-exploité par les entreprises ?
Clairement oui. Selon le Global Strategic Business Report de mars 2013, le marché mondial annuel de l’éducation délivrée par le secteur privé est de l’ordre de 170 milliards d’euros. Sur ces 170 milliards, environ 29 % (soit 50 milliards) concernent la formation supérieure des adultes, et plus spécifiquement 7 % (soit 12 milliards) les formations scientifiques et techniques pour adultes. Ces douze milliards confiés chaque année au secteur privé, pour former et éduquer, font rêver ! D’autant que la croissance du marché est soutenue (de l’ordre de 10% par an) et n’est pas seulement l’apanage des pays émergents. Il y a donc là un gisement d’opportunités considérables largement sous-exploitées par les entreprises. C’est d’autant plus vrai qu’en plus de la valeur créée par l’activité de service, les personnes qui auront été formées et éduquées deviennent potentiellement des prescripteurs privilégiés de l’entreprise qui les aura formés. Difficile de chiffrer cet impact indirect, mais il est bien réel.
Cependant, mettre en place une offre de formation clients n’est-il pas trop complexe ?
Assumer une politique de formation vis-à-vis des clients de l’entreprise n’est pas si complexe. Cela demande un pilotage précis de l’offre interne et externe, et de la demande (en particulier au niveau du traitement interne de la demande). Souvent, cela nécessite aussi de revoir le portefeuille de compétences des fonctions Formation, et de formaliser une stratégie de développement claire, connue et partagée largement en interne. Les résultats sont notables (multiplication du chiffre d’affaires par dix) et valident sans ambiguïté les perspectives apportées par ce type de business à l’international. C’est le travail qui a été notamment fait chez Airbus par l’Air Business Academy (A.B.A.), qui a réussi en quelques années à se réinventer, pour aujourd’hui devenir l’un des acteurs mondiaux de la formation des compagnies aériennes. Bien au-delà d’accompagner la fonction de Customer Support, ABA est aujourd’hui un centre de profit à part entière.
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Retrouvez le point de vue d’Hervé Borensztejn sur l’actualité RH sur le blog de Karistem : http://hrperspectives.net
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Hervé Borensztejn possède près de 25 ans d’expérience opérationnelle RH pour des grands groupes internationaux (EADS, General Electric, Vivendi, LVMH) où il a occupé des postes de DRH Groupe ou de Directeur du Développement des RH Groupe. Il est également Professeur Associé à La Sorbonne (Paris 2) et Executive Coach certifié. Ingénieur des Mines et Docteur en Economie, Hervé Borensztejn est actuellement directeur associé du cabinet Karistem Corporate Consulting, en charge de l’offre de conseil RH.
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Karistem en quelques mots
Karistem est un cabinet de conseil en stratégie et transformation. Depuis 2004, Karistem élabore et met en œuvre les grands projets de transformation portés par les Directions Générales visant à améliorer la compétitivité du cœur de métier et / ou à aligner les fonctions support sur la stratégie de l’entreprise. La méthode Karistem est orientée résultats et met l’humain au cœur de chaque transformation. Karistem s’engage d’une part sur l’implication et l’appropriation du changement par le plus grand nombre et, d’autre part, sur des résultats rapides, majeurs et durables.
Plus de enseignements sur : www.karistem-consulting.com
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Contact presse :
Sébastien de Boisfleury
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