« Les entreprises européennes ne misent pas encore assez

sur la formation de leurs clients »

Pourquoi la formation clients représente à vos yeux une solution pour les entreprises afin de développer leur business ?

Face à la crise, les entreprises sont à la recherche de nouvelles activités récurrentes et génératrices de fortes marges. Le développement d’offres dans les métiers de service correspond parfaitement à cette stratégie. Parmi ces offres de service, les activités liées à l’éducation et à la formation des clients tiennent une place privilégiée. Car non seulement elles entrent bien dans ce cadre stratégique, mais en plus les entreprises ont le sentiment d’être compétentes sur ces sujets, qu’elles pratiquent dans le cadre de la formation continue. Plusieurs grandes entreprises mènent des démarches en ce sens : Siemens, General Electric, Airbus, Safran, Thalès, DCNS, Airbus, Areva ou encore Total pour ne citer qu’elles.

Ce marché de l’éducation et de la formation clients est-il, selon vous, sous-exploité par les entreprises ?

Clairement oui. Selon le Global Strategic Business Report de mars 2013, le marché mondial annuel de l’éducation délivrée par le secteur privé est de l’ordre de 170 milliards d’euros. Sur ces 170 milliards, environ 29 % (soit 50 milliards) concernent la formation supérieure des adultes, et plus spécifiquement 7 % (soit 12 milliards) les formations scientifiques et techniques pour adultes. Ces douze milliards confiés chaque année au secteur privé, pour former et éduquer, font rêver ! D’autant que la croissance du marché est soutenue (de l’ordre de 10% par an) et n’est pas seulement l’apanage des pays émergents. Il y a donc là un gisement d’opportunités considérables largement sous-exploitées par les entreprises. C’est d’autant plus vrai qu’en plus de la valeur créée par l’activité de service, les personnes qui auront été formées et éduquées deviennent potentiellement des prescripteurs privilégiés de l’entreprise qui les aura formés. Difficile de chiffrer cet impact indirect, mais il est bien réel.

Cependant, mettre en place une offre de formation clients n’est-il pas trop complexe ?

Assumer une politique de formation vis-à-vis des clients de l’entreprise n’est pas si complexe. Cela demande un pilotage précis de l’offre interne et externe, et de la demande (en particulier au niveau du traitement interne de la demande). Souvent, cela nécessite aussi de revoir le portefeuille de compétences des fonctions Formation, et de formaliser une stratégie de développement claire, connue et partagée largement en interne. Les résultats sont notables (multiplication du chiffre d’affaires par dix) et valident sans ambiguïté les perspectives apportées par ce type de business à l’international. C’est le travail qui a été notamment fait chez Airbus par l’Air Business Academy (A.B.A.), qui a réussi en quelques années à se réinventer, pour aujourd’hui devenir l’un des acteurs mondiaux de la formation des compagnies aériennes. Bien au-delà d’accompagner la fonction de Customer Support, ABA est aujourd’hui un centre de profit à part entière.

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Retrouvez le point de vue d’Hervé Borensztejn sur l’actualité RH sur le blog de Karistem : http://hrperspectives.net

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Hervé Borensztejn possède près de 25 ans d’expérience opérationnelle RH pour des grands groupes internationaux (EADS, General Electric, Vivendi, LVMH) où il a occupé des postes de DRH Groupe ou de Directeur du Développement des RH Groupe. Il est également Professeur Associé à La Sorbonne (Paris 2) et Executive Coach certifié. Ingénieur des Mines et Docteur en Economie, Hervé Borensztejn est actuellement directeur associé du cabinet Karistem Corporate Consulting, en charge de l’offre de conseil RH.

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Karistem en quelques mots
Karistem est un cabinet de conseil en stratégie et transformation. Depuis 2004, Karistem élabore et met en œuvre les grands projets de transformation portés par les Directions Générales visant à améliorer la compétitivité du cœur de métier et / ou à aligner les fonctions support sur la stratégie de l’entreprise. La méthode Karistem est orientée résultats et met l’humain au cœur de chaque transformation. Karistem s’engage d’une part sur l’implication et l’appropriation du changement par le plus grand nombre et, d’autre part, sur des résultats rapides, majeurs et durables.

Plus de enseignements sur : www.karistem-consulting.com

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Contact presse :
Sébastien de Boisfleury
Responsable communication et marketing
Tél. : 01 44 50 39 12
Mail : sebastien.de-boisfleury@karistem.com

Archives de communiqués de presse

Karistem : intégration réussie des équipes Factea

Paris, le 24 septembre 2013. Karistem annonce l’intégration réussie du groupe Factea au sein de son organisation, douze mois après en avoir fait l’acquisition. En effet, c’est désormais sous la marque Karistem que les équipes Factea poursuivront leurs deux activités historiques : le conseil en stratégie et management de la fonction achats, sous la déclinaison Karistem Corporate Consulting (KCC), et l’expertise opérationnelle dans la gestion des catégories d’achats, sous la déclinaison Karistem Corporate Expertise (KCE).

« Depuis un an, nous concentrons notre action opérationnelle sur deux objectifs : tirer parti des complémentarités entre Factea et Karistem d’une part, et maximiser les économies d’échelle qui sont liées à notre taille d’autre part, explique Serge Dautrif, Managing Partner et responsable du métier « Consulting » au sein de Karistem. Ainsi, c’est dans l’action et dans le succès que nous avons choisi de prouver à nos équipes et à nos clients la pertinence de ce rapprochement. » Ce dernier rappelle notamment la confiance affichée à l’équipe historique de Factea. « Ce succès est d’abord le leur », précise-t-il.

Depuis le rapprochement entre Karistem et Factea, la Practice Achats a enregistré plusieurs succès majeurs, sur des sujets aussi variés que la collaboration et l’innovation fournisseurs, la réduction des coûts d’achats, la fluidification des processus achats ou encore la mise en œuvre de politiques d’achats responsables. L’équipe en place capitalise ainsi sur sa longue expérience dans le domaine achats, combinée au savoir-faire de Karistem dans la gestion des grands projets de transformation.

Via une stratégie sectorielle très ciblée, Karistem permet également aux équipes actuelles de mieux prendre en compte les spécificités métiers de chaque client. Une stratégie de recentrage progressif vers les grands comptes est ainsi engagée, avec pour objectif principal de développer des relations dans la durée, basées sur le succès et la confiance avec un nombre ciblé de directeurs achats.

Par ailleurs, la plupart des franchisés du groupe Factea, spécialisés dans des catégories d’achats telles que l’IT, les télécoms, l’énergie, les équipements de protection individuelle etc. ont choisi de coopérer avec Karistem, au sein du réseau d’experts Karistem Corporate Expertise (KCE). « Nous étions très motivés par le développement de ce nouveau métier (l’expertise opérationnelle, ndlr) et le business modèle développé par Factea nous a immédiatement séduit, indique Saad Bennani, Managing Partner et responsable du Métier « Expertise » chez Karistem. C’est un modèle très pertinent pour travailler en réseau avec des opérationnels expérimentés. Les synergies avec le conseil sont évidentes et nos clients ont immédiatement plébiscité cette complémentarité. »

Un travail de fond a été fait pour renforcer la valeur ajoutée apportée à chaque partenaire, avec un juste équilibre entre les aspirations entrepreneuriales de chacun, leurs attentes opérationnelles et une gestion financière prudente des investissements. Evidemment, plusieurs succès commerciaux récents ont joué un rôle déterminant. La présence de Karistem au sein de certains grands comptes a permis aux membres du réseau KCE de se faire connaître et de remporter très rapidement d’importants succès commerciaux.

Au cours des prochains mois, Karistem va poursuivre le développement de sa practice Achats et de son réseau d’experts par catégories d’achats. Karistem va également accélérer le développement de ses autres pôles de compétences, en particulier dans les domaines RH, Supply Chain et Développement Durable.

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Karistem en quelques mots
Karistem est un cabinet de conseil en stratégie et transformation. Depuis 2004, Karistem élabore et met en œuvre les grands projets de transformation portés par les Directions Générales visant à améliorer la compétitivité du cœur de métier et / ou à aligner les fonctions support sur la stratégie de l’entreprise. La méthode Karistem est orientée résultats et met l’humain au cœur de chaque transformation. Karistem s’engage d’une part sur l’implication et l’appropriation du changement par le plus grand nombre et, d’autre part, sur des résultats rapides, majeurs et durables.

Plus de enseignements sur : www.karistem-consulting.com

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Sébastien de Boisfleury
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Tél. : 01 44 50 39 12
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Archives de communiqués de presse

Karistem lance un nouveau réseau d’experts : Karistem Corporate Expertise

Paris, le 24 septembre 2013. Douze mois après l’acquisition du groupe Factea, réseau de cabinets franchisés et spécialisés dans l’optimisation de certaines familles d’achats dans les entreprises, Karistem annonce le lancement d’un nouveau réseau d’experts : Karistem Corporate Expertise (KCE).

Ainsi, la plupart des franchisés du groupe Factea, spécialisés dans des catégories d’achats telles que l’IT, les télécoms, l’énergie, les équipements de protection individuelle, etc. ont choisi de poursuivre l’aventure avec Karistem, au sein d’un nouveau réseau d’experts baptisé Karistem Corporate Expertise (KCE).

« Nous étions très motivés par le développement de ce nouveau métier (l’expertise opérationnelle, ndlr) et le business modèle développé par Factea nous a immédiatement séduit, indique Saad Bennani, Managing Partner et responsable du Métier « Expertise » chez Karistem. C’est un modèle très pertinent pour travailler en réseau avec des opérationnels expérimentés. Les synergies avec le conseil – métier historique de Karistem – sont évidentes et nos clients ont immédiatement plébiscité cette complémentarité. »

Un travail de fond a été fait pour renforcer la valeur ajoutée apportée aux membres du réseau et pour simplifier la lisibilité de l’offre. « Karistem a su trouver le juste équilibre entre nos aspirations entrepreneuriales, nos attentes opérationnelles et une gestion financière prudente des investissements, témoigne Pascal Auclert, responsable de l’expertise Achats IT au sein de KCE. Nous avons été séduits par la vision et par les valeurs de l’équipe dirigeante de Karistem. » Et d’ajouter : « Nous venions de vivre une période très difficile et nous avions besoin de reprendre confiance, d’être écoutés et d’être associés aux décisions clés. »

Evidemment, plusieurs succès commerciaux récents ont joué un rôle déterminant. « La présence de Karistem au sein de certains grands comptes nous a permis de nous faire connaître. Nous avons ainsi eu très rapidement des succès commerciaux majeurs », se réjouit Frédéric Catherin, responsable de l’expertise Achats d’énergies au sein de KCE.

A noter que, désormais, l’ensemble des anciennes entités de Factea opéreront sous la marque Karistem et poursuivront leurs deux activités historiques : le conseil en stratégie et management de la fonction achats, sous la déclinaison Karistem Corporate Consulting (KCC), et l’expertise opérationnelle dans la gestion des catégories d’achats, sous la déclinaison Karistem Corporate Expertise (KCE).

« Depuis un an, nous concentrons notre action opérationnelle sur deux objectifs : tirer parti des complémentarités entre Factea et Karistem d’une part, et maximiser les économies d’échelle qui sont liées à notre taille d’autre part, explique Serge Dautrif, Managing Partner et responsable du métier « Consulting » au sein de Karistem. Ainsi, c’est dans l’action et dans le succès que nous avons choisi de prouver à nos équipes et à nos clients la pertinence de ce rapprochement. »

Au cours des prochains mois, Karistem va poursuivre le développement de sa practice Achats et de son réseau d’experts par catégories d’achats. Karistem entend également accélérer le développement de ses autres pôles de compétences, en particulier dans les domaines RH, Supply Chain et Développement Durable.

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Karistem Corporate Expertise en quelques mots
Karistem Corporate Expertise (KCE) est un réseau de cabinets de conseil spécialisés sur des thématiques ou des familles spécifiques. Grâce à leur haut niveau de connaissances sur une thématique ou une famille donnée, les experts du réseau KCE répondent ainsi aux besoins de leurs clients en termes de performance, d’amélioration de la qualité et de la productivité, en s’alignant également sur la stratégie de l’entreprise. La méthode KCE est orientée résultats et met l’humain au cœur de chaque projet. KCE s’engage d’une part sur l’implication et l’appropriation du changement par le plus grand nombre et d’autre part sur des résultats rapides, majeurs et durables.

Plus de enseignements sur : www.karistem-expertise.com

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Sébastien de Boisfleury
Responsable communication et marketing
Tél. : 01 44 50 39 12
Mail : sebastien.de-boisfleury@karistem.com

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Hervé Borensztejn, directeur associé de Karistem, interviendra le 16 juillet prochain, de 10h à 12h30, lors d’un atelier intitulé :

« Coopération Universitaire : nouveaux partenariats et régionalisation »

Cet atelier est organisé par la Direction générale de la mondialisation, du développement et des partenariats (DGM), dans le cadre de ses Journées du réseau 2013. La DGM dépend du ministère des Affaires Etrangères.

Hervé Borensztejn interviendra plus spécifiquement sur les stratégies des grands groupes industriels en matière de développement de compétences à l’étranger.

L’objectif de cet atelier est d’organiser une réflexion prospective avec les conseillers de coopération et d’action culturelle (COCAC), attachés de coopération scientifique et universitaire (ACSU), et autres attachés de coopération universitaire (ACU) sur l’élargissement des partenariats en matière de coopération universitaire, notamment vis-à-vis de nouveaux acteurs et dans le cadre de stratégies régionales.

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Hervé Borensztejn, Directeur Associé de Karistem, interviendra le 5 juin prochain, de 8h30 à 12h30, lors d’un colloque organisé par l’ENA, l’ARRI, l’ANDRH et l’EAPM autour du thème suivant :

« Avenir de la fonction RH, une perspective européenne ? »

Quels sont les défis de demain auxquels devront répondre les DRH européens ? Va-t-on vers une harmonisation européenne des pratiques RH ? Quel sera le nouveau visage du DRH ? Quelles sont les compétences indispensables pour l’avenir ? Etc. Deux tables-rondes permettront de répondre à ces questions.

Avec notamment la participation de :

• Hervé Borensztejn, Directeur Associé de Karistem
• Filippo Abramo, Président de l’association des DRH italiens et de l’European Association for People Management (EAPM)
• Stéphane Rousseau, Senior VP Human Resources, Groupe Accor

Lieu de la manifestation : 2, avenue de l’Observatoire 75006 Paris

Horaires : de 8h30 à 12h30, suivi d’un cocktail déjeunatoire

Inscription obligatoire à l’adresse suivante : colloquegrh.2013@gmail.com

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