Etude de cas
Diagnostic de performance du processus de paiement des fournisseurs
Contexte
Suite à la réalisation d’un pré-diagnostic en interne sur l’efficacité de son processus de paiement des fournisseurs (Purchase To Pay / P2P) et dans le cadre de l’intégration d’un Centre de Services Partagés (CSP) comptabilité-fournisseurs, cette entreprise du secteur de la défense a fait appel à Karistem pour :
- Mesurer son exposition aux risques juridiques (respect de la loi en vigueur) et business (défaillances des fournisseurs)
- Connaître plus précisément le niveau de performance sur son processus Purchase to Pay
- Proposer des recommandations concrètes pour améliorer ce niveau de performance
Mission
Pour mener à bien ce projet, Karistem se devait tout d’abord de réaliser une cartographie de tous les processus et de tous les acteurs impliqués dans le paiement des fournisseurs. Lors de cette phase, il était important de pouvoir consolider et s’appuyer sur des données chiffrées objectives, issues par exemple des ERP de l’entreprise. Dès lors, les équipes de Karistem ont pu définir des indicateurs de performance relatifs au paiement des fournisseurs pour chaque entité de l’entreprise. A noter que le périmètre de l’analyse portait sur les trois dernières années de facturation.
Toutefois, cette approche quantitative n’était pas suffisante et il était essentiel d’enrichir les analyses chiffrées par des entretiens ciblés et une enquête plus globale qui a été menée auprès de plus de 200 opérationnels.
Cette phase a notamment permis de :
- Mesurer la maturité réelle du processus P2P de l’entreprise
- Analyser les causes de défaillance sur des familles d’achats ciblées
- Analyser la charge de travail inutile liée au traitement des factures
En six semaines, les équipes de Karistem ont ainsi réalisé un diagnostic de performance du processus de paiement des fournisseurs de l’entreprise et formulé des recommandations à court et moyen termes.
Au final, une vingtaine de recommandations ont été retenues par le comité de direction de l’entreprise pour être mises en œuvre, comme par exemple la création d’un nouvel indicateur de suivi des retards de paiement. Chaque entité a ainsi pu prendre conscience de son niveau de performance et des actions à mener pour améliorer ses résultats en la matière.
Pourquoi Karistem ?
Trois facteurs-clés expliquent le choix de Karistem :
- Son savoir-faire dans les achats, et plus particulièrement dans l’analyse de la performance des processus achats
- Sa capacité à délivrer des résultats tangibles et mesurables dans le temps
- Son expérience dans le secteur industriel